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互聯(lián)網(wǎng)+大潮正在急速向家居行業(yè)涌來，推動(dòng)著家居行業(yè)日新月異的變化。一個(gè)重要的表現(xiàn)是，通常被認(rèn)為是傳統(tǒng)家居企業(yè)代表的居然之家，在2015 年“3·15”前夕發(fā)布了O2O線上線下一體化新服務(wù)承諾，邁出了向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。居然之家的行動(dòng)，使家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程大大提速，以全新的思維和運(yùn)營(yíng)模式迎接即將到來的新變革。

新服務(wù)承諾暗藏轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略2015年“3·15”前夕，居然之家在北京世紀(jì)金源大飯店召開盛大新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布新服務(wù)承諾舉措。1000多人的大會(huì)場(chǎng)里，各路家居老總翹首以盼，期待著這項(xiàng)新服務(wù)的光鮮出爐。

自2000年居然之家創(chuàng)新提出并執(zhí)行“先行賠付”之后，幾乎每年“3·15”都會(huì)推出一個(gè)新的服務(wù)舉措，“綠色環(huán)保”、“一個(gè)月無理由退換貨”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“明碼實(shí)價(jià)和同一品牌同一價(jià)”、“家裝零增項(xiàng)”、“送貨安裝零延遲”、家之尊“百分百純進(jìn)口”、“紅木全保真”、“三年三包”等11項(xiàng)承諾在為居然之家贏得良好口碑的同時(shí)，也促進(jìn)了家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。令人驚訝的是，被稱為居然之家第12項(xiàng)服務(wù)的新服務(wù)承諾，并不像以前那樣帶著極強(qiáng)的理念色彩，而是一項(xiàng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的新模式——O2O線上線下一體化服務(wù)。

O2O、線上線下一體化，在家居行業(yè)早已不是新概念，吵吵嚷嚷已有N年之久，只是到底如何去實(shí)施仍處于探索之中。 對(duì)于居然之家來說，發(fā)布不僅是應(yīng)景的跟風(fēng)，這從居然之家總裁汪林朋的講話中可窺出一斑：“居然之家今年有個(gè)計(jì)劃，將名稱改為居然之家線上線下一體化家居連鎖集團(tuán)，信息中心、運(yùn)營(yíng)中心與電商公司合并，創(chuàng)建新的運(yùn)營(yíng)管理中心，建立自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，在變革的時(shí)代裝上互聯(lián)網(wǎng)翅膀，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)到線上線下一體化的轉(zhuǎn)身。”

汪林朋的話語擲地有聲，透露出一個(gè)重大戰(zhàn)略性決策——居然之家正在謀劃轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)公司，一切圍繞著互聯(lián)網(wǎng)的變革，正在集團(tuán)內(nèi)部悄悄實(shí)施。

居然在線打造獨(dú)特作為一個(gè)以引品牌進(jìn)店為主要經(jīng)營(yíng)模式的賣場(chǎng)品牌，居然之家向全國(guó)發(fā)展實(shí)體店，是其15年來不斷成長(zhǎng)的重要法寶。2014年，它提前完成了全國(guó)開店100家的目標(biāo)，并制定了未來加速擴(kuò)張戰(zhàn)略，要在未來三年內(nèi)開出300家分店、五年內(nèi)開出500家分店。如此龐大的線下開店計(jì)劃，如何與互聯(lián)網(wǎng)接軌?

居然之家的答案是，它已經(jīng)構(gòu)建起一個(gè)獨(dú)特的O2O平臺(tái)——居然在線。與一些純電商企業(yè)提供的線上線下一體化服務(wù)相比，居然之家的O2O更誘人、更接地氣，而其規(guī)模恢弘的線下實(shí)體店則是實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃的前提條件。用居然在線總經(jīng)理汪小康的話說，O2O線上線下一體化服務(wù)就是，“以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)為用戶提供家裝解決方案，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為紐帶為用戶提供線上線下全渠道服務(wù)”。

具體表現(xiàn)為“一體兩翼”，其中“一體”就是支撐居然之家的100多家線下實(shí)體店，滿足了人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行家居購(gòu)物體驗(yàn)的需求;“兩翼”中的左翼是以設(shè)計(jì)師為中心的開放化設(shè)計(jì)平臺(tái)，右翼是線上銷售平臺(tái)。“通過實(shí)體店、PC端、移動(dòng)端三位一體全渠道覆蓋，居然在線不僅僅是一個(gè)線上商城，而且能提供便捷化、個(gè)性化、全渠道化的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供家裝方案。”汪小康宣稱，“我們的愿景是做中國(guó)最大的O2O線上線下一體化家居服務(wù)平臺(tái)。”

“一體兩翼”的居然之家O2O線上線下一體化平臺(tái)打破了長(zhǎng)期以來存在于家居行業(yè)的兩大痛點(diǎn)：一是，消費(fèi)者難以尋找好設(shè)計(jì)師，裝修價(jià)格不透明;二是，大多設(shè)計(jì)師只會(huì)談回扣，設(shè)計(jì)難以產(chǎn)生價(jià)值。讓消費(fèi)者裝修房子變得更簡(jiǎn)單、更透明，設(shè)計(jì)、施工、預(yù)算三方分離，提高工作效率，這是借助互聯(lián)網(wǎng)才能做到的，也是居然之家將自己轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)公司的目標(biāo)追求。

加速傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化居然之家的O2O戰(zhàn)略已經(jīng)列出清晰的規(guī)劃，2015年4月底實(shí)現(xiàn)O2O設(shè)計(jì)服務(wù)一體化，5月底實(shí)現(xiàn)玉泉營(yíng)單店、年底前實(shí)現(xiàn)北京地區(qū)所有門店O2O線上線下一體化，隨后向全國(guó)分公司推進(jìn)。

居然之家一場(chǎng)具有震撼力的服務(wù)發(fā)布會(huì)讓聞?dòng)嵡皝碛^摩的京東、58同城副總裁等電子商務(wù)領(lǐng)域的行家意識(shí)到，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)玩兒起電商也毫不遜色，甚至能夠利用自身擁有的資源，建立起一個(gè)以用戶為中心，集設(shè)計(jì)、裝修、商品交易、社交網(wǎng)絡(luò)為一體的大平臺(tái)，這就不僅僅是一個(gè)出售商品的初級(jí)電商平臺(tái)了。

這只是一個(gè)開局，實(shí)際上汪林朋的規(guī)劃更為長(zhǎng)遠(yuǎn)，從為居然之家更名開始，將調(diào)整內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，甚至連沿用了多年的“裝房子，買家具，我只來居然之家”這句耳熟能詳?shù)膹V告語也將更改，以便更加貼近線上線下一體化的服務(wù)模式，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)法則。

更重要的是，這并非居然之家一家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化，同時(shí)加速了其他傳統(tǒng)家居企業(yè)邁出互聯(lián)網(wǎng)化的重要一步。發(fā)布會(huì)上，北京融策國(guó)際家居用品有限公司總經(jīng)理沈亞超感慨良多：“到底電商和線下怎么結(jié)合?怎么做?居然在線讓我們?cè)诤诎抵锌吹搅耸锕猓赓M(fèi)拍照、免費(fèi)培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍素質(zhì)也得到了提升，而且在居然在線的平臺(tái)上，只要廠家授權(quán)有一個(gè)店就可以面向全國(guó)開，未來可能不會(huì)再求店面數(shù)量，而是求店面的質(zhì)量和銷量。”