您知道，隨著每次點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)換的成本增加，維系現(xiàn)有客戶(hù)比尋找新客戶(hù)要便宜得多。您最好的客戶(hù)不會(huì)只和您做一次生意。他們從您所提供的產(chǎn)品中看到了價(jià)值，所以不斷回購(gòu)。

客戶(hù)維系會(huì)增加您客戶(hù)的終身價(jià)值并提高您的收入

● 什么是客戶(hù)維系？

● 您最近一次嘗試與現(xiàn)有客戶(hù)重新接觸是什么時(shí)候？

● 如何通過(guò)建立關(guān)系的策略來(lái)維系客戶(hù)？

如果您對(duì)上面提到的問(wèn)題沒(méi)有明確的答案，那么現(xiàn)在就是制定客戶(hù)維系策略的最佳時(shí)機(jī)。

什么是客戶(hù)維系？

客戶(hù)維系是指從現(xiàn)有的客戶(hù)群中獲得更多的價(jià)值。它是電子商務(wù)企業(yè)用來(lái)增加回頭客數(shù)量并提高每個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)盈利能力的策略融合。

您想要確保您如此努力爭(zhēng)取的客戶(hù)繼續(xù)與您長(zhǎng)期合作。簡(jiǎn)而言之，獲取就是為了吸引新客戶(hù)，而維系是指您如何與所獲取的客戶(hù)建立關(guān)系，并使收入最大化。

提高您電子商務(wù)企業(yè)客戶(hù)維系率的5個(gè)策略是什么？

以下是您可以用來(lái)與現(xiàn)有客戶(hù)建立更牢固關(guān)系的五個(gè)方法。

1. 始終迅速地幫助客戶(hù)

快速、友好、一致的客戶(hù)服務(wù)是任何優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的支柱。如果您能幫助客戶(hù)快速地解決他們的問(wèn)題，對(duì)他們和您的公司都會(huì)帶來(lái)好處。

支持系統(tǒng)幫助您向客戶(hù)提供正確的支持，并與他們進(jìn)行有效溝通。擁有技術(shù)支持或?qū)崟r(shí)聊天可以讓您將客戶(hù)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額，或?qū)⒖蛻?hù)的抱怨轉(zhuǎn)化為有效的解決方案。

通常情況下，當(dāng)投訴得到有效處理時(shí)，就會(huì)把不滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的回頭客。他們放心，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，您會(huì)及時(shí)做出回應(yīng)。

提示：您發(fā)送給客戶(hù)的每一條信息都可以提到一個(gè)郵件ID，比如support@flowerseed.store，這樣在他們有任何疑問(wèn)的時(shí)候就可以直接發(fā)郵件咨詢(xún)。

2. 鼓勵(lì)客戶(hù)創(chuàng)建帳戶(hù)

讓顧客在您的商店注冊(cè)一個(gè)帳戶(hù)可能會(huì)很棘手。對(duì)于第一次在您這里購(gòu)買(mǎi)的人來(lái)說(shuō)，這似乎不是容易。這就是為什么顧客經(jīng)常選擇以客人身份結(jié)賬付款。

客戶(hù)帳戶(hù)使客戶(hù)能夠更容易查看以前的訂單，并瀏覽基于過(guò)去搜索結(jié)果向他們展示的產(chǎn)品。通過(guò)讓客戶(hù)快速使用預(yù)先填寫(xiě)的發(fā)貨信息，賬戶(hù)也會(huì)讓重復(fù)購(gòu)買(mǎi)變得更容易。

那么，如何鼓勵(lì)客戶(hù)在不影響首次購(gòu)買(mǎi)的情況下注冊(cè)賬戶(hù)呢？訣竅是在他們下第一筆訂單之后，給他們一個(gè)創(chuàng)建帳戶(hù)的選項(xiàng)。

3.用忠誠(chéng)度計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的顧客

忠誠(chéng)度計(jì)劃看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是他們對(duì)顧客維系有著巨大的影響。如果您的顧客知道他們每次購(gòu)物后都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，他們就會(huì)更愿意回來(lái)。

您可以使用忠誠(chéng)/獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)鼓勵(lì)偶爾前來(lái)的購(gòu)買(mǎi)者在您這里注冊(cè)帳戶(hù)——可以當(dāng)他們?cè)谀@里購(gòu)物時(shí)提供特別的折扣或者可以用于兌換獎(jiǎng)勵(lì)的積分。

許多電子商務(wù)商店使用忠誠(chéng)度計(jì)劃，但未能將其變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。通常情況下，這是因?yàn)樗麄兊闹艺\(chéng)度計(jì)劃要求顧客購(gòu)買(mǎi)太多的商品，才能獲得實(shí)際可用的獎(jiǎng)勵(lì)。

您的客戶(hù)很聰明，當(dāng)他們看不到任何價(jià)值時(shí)，他們就不會(huì)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的最佳方法是：

● 讓您的忠誠(chéng)度計(jì)劃免費(fèi)，避免任何復(fù)雜的條款和條件。當(dāng)顧客無(wú)法從您的忠誠(chéng)度計(jì)劃中獲益時(shí)，您的商店就會(huì)收到不好的名聲，因?yàn)橛幸粋€(gè)隱藏在細(xì)則中的條件。

● 不要在您的客戶(hù)注冊(cè)過(guò)程中設(shè)置障礙，如要求他們填寫(xiě)更多的資料來(lái)使用忠誠(chéng)度計(jì)劃?？梢栽谒麄兺瓿勺?cè)后再向他們?cè)儐?wèn)更多信息。

● 讓您的忠誠(chéng)度計(jì)劃有價(jià)值。顧客應(yīng)該一次又一次地看到在您這里購(gòu)物的價(jià)值。例如，每筆消費(fèi)提供2%的現(xiàn)金返可能沒(méi)有每5筆消費(fèi)送“驚喜禮品”那么令人興奮。這一切都是為了雙贏而取悅客戶(hù)。

4. 讓您的客戶(hù)更容易信任您

您所有的營(yíng)銷(xiāo)策略都?xì)w結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：您的客戶(hù)信任您嗎？一個(gè)企業(yè)要想成功，關(guān)鍵是所有相關(guān)方之間要有信任。有很多因素會(huì)影響您的企業(yè)在客戶(hù)眼中的可信度，尤其是在您剛剛起步的時(shí)候。這些因素包括:

擁有合適的域名：看下這兩個(gè)域名，猜猜哪個(gè)看起來(lái)可信，哪個(gè)看起來(lái)像垃圾鏈接：

a)   www.vintagehome.store

b)   www.buy-vintage-home-furniture.com

雖然它們都是合法的鏈接，但前者比后者更能給人留下良好的第一印象。更不用說(shuō)第二個(gè)域名了，它太復(fù)雜了，如果用戶(hù)想要重新訪問(wèn)的話(huà)，就很難記住。使用簡(jiǎn)短、關(guān)鍵詞豐富且特定于行業(yè)的域名后綴用于電子商務(wù)商店，如.STORE，將幫助您擁有一個(gè)獨(dú)特、可信，最重要的是……難忘的品牌。

展示閃光評(píng)價(jià)：確保突出客戶(hù)給您的所有正面評(píng)價(jià)，讓所有人都能看到。人們信任他人，從現(xiàn)有客戶(hù)那里獲得良好的口碑，并鼓勵(lì)新客戶(hù)以信任的態(tài)度與您進(jìn)行交易。

5. 讓他們享受折扣或信用回報(bào)

大多數(shù)電商企業(yè)認(rèn)為，定期提供折扣是一種有風(fēng)險(xiǎn)的策略，因?yàn)檫@將帶來(lái)降價(jià)預(yù)期。但首次購(gòu)買(mǎi)者喜歡打折！他們不確定是否在您這里購(gòu)買(mǎi)。您可以提供一個(gè)受歡迎的折扣，讓他們更容易做出決定。

此外，在他們向您下訂單之后，給他們發(fā)送一個(gè)專(zhuān)屬折扣代碼，鼓勵(lì)他們?cè)俅位刭?gòu)。這會(huì)使得折扣成為維系每一個(gè)您獲得的客戶(hù)的一種有效策略。

把這種折扣看作是提高客戶(hù)維系率的一種投資。

結(jié)束語(yǔ)

留住客戶(hù)不是一蹴而就的。然而，有了客戶(hù)對(duì)您的信任和正確的策略，您就可以說(shuō)服現(xiàn)有的客戶(hù)繼續(xù)光顧。訣竅在于了解您的客戶(hù)、他們的需求，以及他們的痛點(diǎn)在哪里。