我們一直都在為移動電子商務(wù)的“引爆點(diǎn)”做準(zhǔn)備。有數(shù)據(jù)顯示，全球一半以上的網(wǎng)上購物都是通過移動設(shè)備完成的。電子商務(wù)企業(yè)正把預(yù)算花在開發(fā)應(yīng)用和移動支持上，以跟上時代的變化。

移動端的電子商務(wù)流量正在超過桌面設(shè)備，最明顯的原因之一就是移動設(shè)備購物的便利性。隨著智能手機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，消費(fèi)者現(xiàn)在可以隨時隨地輕松購物。例如，3G和4G滿足了用戶瀏覽網(wǎng)頁的網(wǎng)速需求。

過去幾年，手機(jī)一直是假日購物的重要組成部分，但在今年和未來，這一比例只會上升。作為一個電子商務(wù)企業(yè)，越早改善您的移動購物體驗(yàn)，您就能越早看到更高的轉(zhuǎn)化率。然而，如果您不準(zhǔn)備為移動設(shè)備客戶服務(wù)，那么一年中最大的購物日您就可能會失望。

導(dǎo)致移動電子商務(wù)增長的4個關(guān)鍵原因

1. 擁抱移動文化

越來越多的數(shù)據(jù)表明，手機(jī)屏幕時間有了顯著的增長。一個人的智能手機(jī)是他/她生活的很大一部分。隨著在手機(jī)上花費(fèi)更多時間，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣滑動、點(diǎn)擊和一般的手機(jī)使用。在您的策略中加入這些可以讓消費(fèi)者在手機(jī)上購物更加容易。

2. 越來越好的LTE /手機(jī)信號網(wǎng)絡(luò)

移動設(shè)備轉(zhuǎn)化率與速度直接相關(guān)。想想看，在一個用戶需要即時滿足的世界里，反應(yīng)遲鈍或者顯示載入中但是一直不能進(jìn)入頁面的應(yīng)用可能會非常令人煩躁。為了解決這一問題，最大的電子商務(wù)公司亞馬遜(Amazon)進(jìn)行了A/B分組實(shí)驗(yàn)，故意放慢網(wǎng)站速度，以量化速度帶來的影響。結(jié)果表明，加載時間每增加100ms，銷售額下降1%。

3.更好的移動用戶體驗(yàn)

舊方法是將桌面網(wǎng)站壓縮到手機(jī)上。這樣做并不能增強(qiáng)手機(jī)的體驗(yàn)，然而，多年來，移動用戶研究和多項(xiàng)A/B分組實(shí)驗(yàn)在創(chuàng)造極好移動用戶體驗(yàn)方面取得了很大進(jìn)展。這大大促進(jìn)了移動支付數(shù)量的增加。

4. 更大和更好的屏幕

隨著屏幕變得更大、更好，轉(zhuǎn)化率也在增加。此外，隨著屏幕尺寸的增加，它可以讓用戶體驗(yàn)設(shè)計師做出更好的設(shè)計，為購物者提供更滿意的購物體驗(yàn)。

帶來移動收入

雖然上述因素對移動購物有很大的推動作用，但仍有一些工作需要做。有5個主要因素將極大地鼓勵購物者通過手機(jī)購物。它們分別是:

● 更容易導(dǎo)航

● 速度提升

● 一鍵購買

● 高安全性

● 品牌推廣

這就是解決此問題您所能做的。

更容易導(dǎo)航

與桌面體驗(yàn)相比，移動端體驗(yàn)時間稍微短一些，因?yàn)榻?jīng)常被打斷。人們在休息、上下班、排隊(duì)或無聊的時候都會使用手機(jī)。由于手頭時間有限，輕松導(dǎo)航來查找物品至關(guān)重要。

● 使用您當(dāng)前的購物者數(shù)據(jù)，讓用戶更容易找到他們想要的東西。定制他們的購買歷史、喜歡/不喜歡、地理位置等等。

● 尋找最佳用戶體驗(yàn)設(shè)計，使用它們來改進(jìn)導(dǎo)航并增加轉(zhuǎn)換率。進(jìn)行一些A/B分組測試來判斷您的市場對什么反應(yīng)最好。

速度提升

轉(zhuǎn)換率與速度直接相關(guān)。這意味著，如果您的移動端網(wǎng)站/應(yīng)用運(yùn)行緩慢，您就會失敗。解決這個問題的最佳選擇是：

● 采用PWA(漸進(jìn)式網(wǎng)頁應(yīng)用): 它們在移動網(wǎng)頁上提供類似于應(yīng)用的體驗(yàn)。

一鍵購買

簡化您的付款流程，您將看到轉(zhuǎn)換率的增加。您的付款流程越復(fù)雜、越繁瑣，轉(zhuǎn)換率就越低。

● 為用戶提供便利，如電子錢包和Apple Pay/Android Pay，讓購物者避免填寫過多信息。

● 使用實(shí)時溝通，例如針對用戶放棄的購物車物品進(jìn)行通知推送。確保這些通知直接前往購物車，以讓用戶完成購買。

高安全性

這是幾乎所有購物者都關(guān)心的問題。用戶放棄購物車是因?yàn)橛脩舨辉敢?/font>泄露自己的信用卡信息。