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當網(wǎng)站訪問很慢或無法訪問時，若排除其它顯著問題，而檢測到 ping 有明顯丟包時，建議您作鏈路測試。Windows 環(huán)境下，您可以通過 WinMTR 工具（優(yōu)先使用）或 TRACERT 命令行工具進行鏈路測試來判斷問題來源。

通常情況下，請依照下述步驟進行處理：

1.利用鏈路測試工具探測網(wǎng)絡狀況和服務器狀態(tài)。

2.根據(jù)鏈路測試結果分析處理。

WinWTR工具（優(yōu)先使用）

mtr（My traceroute）作為一款網(wǎng)絡測試工具，集成了tracert與ping這兩個命令的圖形界面。ping 與 tracert 通常被用來檢測網(wǎng)絡狀況和服務器狀態(tài)，具體說明如下：

命令名稱	具體說明
ping	送出風包到指定的服務器。如果服務器有回應就會傳送回封包，并附帶返回封包來回的時間。
tracert	返回從用戶的電腦到指定的服務器中間經(jīng)過的所有節(jié)點（路由）以及每個節(jié)點的回應速度。

WinMTR是mtr工具在Windows環(huán)境下的圖形化實現(xiàn)，適合Windows下做路由追蹤及ping測試。WinMTR默認發(fā)送ICMP數(shù)據(jù)包進行探測，無法切換。

相比TRACERT命令行工具，Winmtr能避免節(jié)點波動對測試結果的影響，測試結果更正確。Windows環(huán)境下，建議優(yōu)先使用WinMTR進行鏈路測試。（請到官方網(wǎng)站去下載）

操作步驟

1.在官網(wǎng)下載WinMTR后，直接解壓運行。運行程序后，在Host字段輸入目標服務器域名或IP（前面不要包含空格）。

2.單擊Start開始測試。（開始測試后，相應按鈕變成了Stop。）

3.運行一段時間后，單擊Stop停止測試。

Copy Text to clipboard：將測試結果以文本格式復制到粘貼板。

Copy HTML to clipboard：將測試結果以 HTML 格式復制到粘貼板。

Export TEXT：將測試結果以文本格式導出到指定文件。

Export HTML：將測試結果以 HTML 格式導出到指定文件。

Options：可選參數(shù)。具體包括：

Interval（sec）：每次探測的間隔（過期）時間，默認為 1 秒。

Ping size(bytes)： ping 探測所使用的數(shù)據(jù)包大小，默認為 64 字節(jié)。

Max hosts in LRU list： LRU 列表支持的最大主機數(shù)，默認值為 128。

Resolve names：通過反查 IP 以域名顯示相關節(jié)點。

4.查看WinMTR運行后的返回結果。

說明：默認配置下，WinMTR測試結果說明如下：

第一列（Hostname）：到目的服務器要經(jīng)過的每個節(jié)點主機 IP 或域名。

第二列（Nr）：節(jié)點編號。

第三列（Loss%）：節(jié)點丟包率。ping 數(shù)據(jù)包回復失敗的百分比，由此可判斷那個節(jié)點(線路)出現(xiàn)故障，是服務器所在機房還是國際路由干路。

第四列（Sent）：已發(fā)送的數(shù)據(jù)包數(shù)量。

第五列（Recv）：已成功接收的數(shù)據(jù)包數(shù)量。

第六、七、八、九列（Best 、Avg、Worst、Last）：分別是回應時間的最小值、平均值、最大值和最后一個數(shù)據(jù)包的回應時間。

TRACERT命令行工具

TRACERT (Trace Route) 是 Windows 自帶的網(wǎng)絡診斷命令行實用程序，用于跟蹤 Internet 協(xié)議 (IP) 數(shù)據(jù)包傳送到目標地址時經(jīng)過的路徑。

TRACERT 通過向目標地址發(fā)送 ICMP 數(shù)據(jù)包來確定到目標地址的路由。在這些數(shù)據(jù)包中，TRACERT 使用了不同的 IP 生存期(TTL) 值。由于要求沿途的路由器在轉發(fā)數(shù)據(jù)包前至少必須將 TTL 減少 1，因此 TTL 實際上相當于一個躍點計數(shù)器 (hop counter)。當某個數(shù)據(jù)包的 TTL 達到零 (0) 時，相應節(jié)點就會向源計算機發(fā)送一個 ICMP 超時的消息。

TRACERT 第一次發(fā)送 TTL 為 1 的數(shù)據(jù)包，并在每次后續(xù)傳輸時將 TTL 增加 1，直到目標地址響應或達到 TTL 的最大值。中間路由器發(fā)送回來的 ICMP 超時消息中包含了相應節(jié)點的信息。

操作步驟

1.在桌面底部單擊開始菜單，選擇運行。

2.打開運行框后，在框中輸入cmd并單擊確定。

3.在命令運行界面中，輸入tracert，按回車鍵后，界面將顯示tracert的用法說明。

4.根據(jù)具體用法，輸入待跟蹤的目標地址。

分析鏈路測試結果

以如下鏈路測試結果示例圖為基礎進行闡述：

操作步驟

1.判斷各區(qū)域是否存在異常，并根據(jù)各區(qū)域的情況分別處理。

區(qū)域 A：客戶端本地網(wǎng)絡，即本地局域網(wǎng)和本地網(wǎng)絡提供商網(wǎng)絡。針對該區(qū)域異常，客戶端本地網(wǎng)絡相關節(jié)點問題，請對本地網(wǎng)絡進行排查分析；本地網(wǎng)絡提供商網(wǎng)絡相關節(jié)點問題，請向當?shù)剡\營商反饋。

區(qū)域 B：運營商骨干網(wǎng)絡。針對該區(qū)域異常，可根據(jù)異常節(jié)點 IP 查詢歸屬運營商，然后直接或通過阿里云售后技術支持，向相應運營商反饋問題。

區(qū)域 C：目標服務器本地網(wǎng)絡，即目標主機歸屬網(wǎng)絡提供商網(wǎng)絡。針對該區(qū)域異常，需要向目標主機歸屬網(wǎng)絡提供商反饋問題。

2.結合Avg（平均值）和StDev（標準偏差），判斷各節(jié)點是否存在異常。

若 StDev 很高，則同步觀察相應節(jié)點的 Best 和 Wrst，來判斷相應節(jié)點是否存在異常。

若 StDev 不高，則通過 Avg 來判斷相應節(jié)點是否存在異常。

注意：上述 StDev 高或者不高，并沒有具體的時間范圍標準。而需要根據(jù)同一節(jié)點其它列的延遲值大小來進行相對評估。比如，如果 Avg 為 30 ms，那么，當 StDev 為 25 ms，則認為是很高的偏差。而如果 Avg 為 325 ms，則同樣的 StDev（25 ms），反而認為是不高的偏差。

3.查看節(jié)點丟包率，若Loss%不為零，則說明這一跳網(wǎng)絡可能存在問題。

導致節(jié)點丟包的原因通常有兩種：

人為限制了節(jié)點的 ICMP 發(fā)送速率，導致丟包。

節(jié)點確實存在異常，導致丟包。

4.確定當前異常節(jié)點的丟包原因。

若隨后節(jié)點均沒有丟包，說明當前節(jié)點丟包是由于運營商策略限制所致，可以忽略。如前文鏈路測試結果示例圖中的第 2 跳所示。

若隨后節(jié)點也出現(xiàn)丟包，說明當前節(jié)點存在網(wǎng)絡異常，導致丟包。如前文鏈路測試結果示例圖中的第 5 跳所示。

說明：前述兩種情況可能同時發(fā)生，即相應節(jié)點既存在策略限速，又存在網(wǎng)絡異常。對于這種情況，若當前節(jié)點及其后續(xù)節(jié)點連續(xù)出現(xiàn)丟包，而且各節(jié)點的丟包率不同，則通常以最后幾跳的丟包率為準。如前文鏈路測試結果示例圖所示，在第 5、6、7 跳均出現(xiàn)了丟包。所以，最終丟包情況，以第 7 跳的 40% 作為參考。

5.通過查看是否有明顯的延遲，來確認節(jié)點是否存在異常。通過如下兩個方面進行分析：

若某一跳之后延遲明顯陡增，則通常判斷該節(jié)點存在網(wǎng)絡異常。如前文鏈路測試結果示例圖所示，從第 5 跳之后的后續(xù)節(jié)點延遲明顯陡增，則推斷是第 5 跳節(jié)點出現(xiàn)了網(wǎng)絡異常。

注意：高延遲并不一定完全意味著相應節(jié)點存在異常，延遲大也有可能是在數(shù)據(jù)回包鏈路中引發(fā)的，建議結合 反向鏈路測試 一并分析。

ICMP 策略限速 也可能會導致相應節(jié)點的延遲陡增，但后續(xù)節(jié)點通常會恢復正常。如前文鏈路測試結果示例圖所示，第 3 跳有 100% 的丟包率，同時延遲也明顯陡增。但隨后節(jié)點的延遲馬上恢復了正常。所以判斷該節(jié)點的延遲陡增及丟包是由于策略限速所致。